Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al acceder o usar Syntra Solutions ("Syntra", el "Servicio"), operado por JOST Soluciones IT, aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Syntra es una plataforma SaaS que provee agentes conversacionales con inteligencia artificial para automatizar atención al cliente en WhatsApp Business Platform, Instagram Direct, Facebook Messenger y otros canales integrados vía APIs oficiales.
3. Elegibilidad y cuenta
- Debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Sos responsable por la veracidad de la información provista al registrarte.
- Sos responsable por la custodia de tus credenciales. Notificanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
4. Uso aceptable
Te comprometés a no usar Syntra para:
- Enviar marketing no solicitado (spam) o violar regulaciones locales de mensajería.
- Enviar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos.
- Intentar accesos no autorizados a la plataforma o a datos de otros tenants.
- Interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio.
- Violar la Política de WhatsApp Business, las Condiciones de la Plataforma de Meta, u otras políticas aplicables.
- Enviar mensajes a Usuarios Finales sin el consentimiento requerido por ley.
5. Tarifas y pago
- Los planes pagos (Starter USD 49/mes, Pro USD 149/mes o planes Enterprise custom) se facturan mensualmente vía Stripe o MercadoPago.
- Las tarifas no son reembolsables salvo que la ley lo requiera o lo establezcamos expresamente.
- Podemos modificar precios con 30 días de aviso al email registrado.
6. Propiedad intelectual
Syntra, su código, diseños y documentación son propiedad de JOST Soluciones IT. El contenido que cargues (base de conocimiento, productos, FAQ) sigue siendo de tu propiedad; nos otorgás una licencia limitada y no exclusiva para procesarlo exclusivamente a fin de prestar el Servicio.
7. Contenido generado por IA y responsabilidad
Syntra usa modelos de lenguaje de terceros (actualmente Anthropic Claude). Sos responsable de revisar y aprobar la base de conocimiento que entrena al agente. Syntra no se responsabiliza por las respuestas generadas por la IA que deriven de información inexacta o incompleta que hayas provisto.
8. Integraciones con terceros
El Servicio se integra con Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), MercadoLibre, Tiendanube y otros. El uso de esas integraciones también está sujeto a los términos propios de esos terceros. No somos responsables por cambios, caídas o discontinuación de servicios de terceros.
9. Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7 pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos hacer mantenimiento programado con aviso previo.
10. Cancelación
- Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard. Tus datos se eliminan dentro de 30 días tras la cancelación, sujeto a retención legal.
- Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento de estos Términos, incluyendo patrones abusivos de mensajería señalados por Meta o por ley.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Syntra y JOST Soluciones IT no son responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto abonado por vos en los tres meses previos al reclamo.
12. Indemnidad
Te comprometés a indemnizar y mantener indemne a JOST Soluciones IT ante cualquier reclamo derivado del incumplimiento de estos Términos, de tu contenido, o de tu violación de leyes aplicables o derechos de terceros.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Concordia, Entre Ríos, con renuncia a cualquier otro fuero.
14. Cambios
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cambios sustanciales se anuncian por email o notificación in-app.
15. Contacto
JOST Soluciones IT
Corrientes 146, Concordia, Entre Ríos, Argentina
Email: contacto@jost.ar